Última atualização: 16 de abril de 2025

Ao utilizar os canais de atendimento da TIC Engenharia e Automação, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Nosso atendimento é realizado por meio da plataforma Chatwoot, integrada a outras ferramentas como OpenAI (ChatGPT), Meta (Instagram e Facebook Messenger), Telegram, serviços de e-mail, e WhatsApp Cloud API.

1. Objetivo

Estes Termos de Serviço regulam o uso dos nossos canais de comunicação digitais e automações de atendimento. Os canais são disponibilizados com o objetivo de fornecer suporte técnico, informações comerciais, e atendimento geral aos clientes e usuários da TIC Engenharia e Automação.

2. Coleta e Uso de Informações

Durante o uso dos nossos canais, as seguintes informações podem ser coletadas:

  • Nome, e-mail e número de telefone fornecidos voluntariamente
  • Histórico de mensagens e interações
  • Informações públicas de perfis sociais (quando aplicável)
  • Dados técnicos como endereço IP, localização aproximada e dispositivo

Essas informações são utilizadas para:

  • Atender solicitações com maior eficiência
  • Gerar histórico de relacionamento com o cliente
  • Alimentar funcionalidades de inteligência artificial (de forma anonimizada)
  • Garantir segurança e confiabilidade das interações

3. Integração com Inteligência Artificial

Algumas respostas podem ser fornecidas automaticamente por modelos de linguagem desenvolvidos pela OpenAI (ChatGPT), integrados ao nosso sistema de atendimento. Essas respostas são geradas com base em perguntas recebidas e padrões de linguagem treinados, podendo conter sugestões, explicações ou resumos automatizados.

Ressaltamos que a IA não substitui o atendimento humano, e que o usuário pode solicitar a qualquer momento a intervenção de um atendente humano.

4. Privacidade e Proteção de Dados

A TIC Engenharia e Automação se compromete com a privacidade dos dados dos usuários. Cumprimos integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

  • Seus dados não serão vendidos, compartilhados ou utilizados para fins não autorizados.
  • Utilizamos provedores confiáveis para processar integrações com WhatsApp, e-mail, OpenAI e redes sociais.
  • Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato conosco.

5. Conduta Esperada dos Usuários

Ao utilizar nossos canais, espera-se que o usuário:

  • Mantenha uma comunicação respeitosa
  • Não envie conteúdo ofensivo, abusivo ou ilegal
  • Não utilize os canais para fins de spam ou golpes
  • Respeite as regras de uso das plataformas integradas (Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp)

Violação destas normas pode acarretar em bloqueio imediato do canal e, se necessário, comunicação às autoridades.

6. Limitações e Isenção de Responsabilidade

Apesar dos esforços para garantir disponibilidade e precisão dos serviços, a TIC Engenharia e Automação não se responsabiliza por:

  • Interrupções causadas por serviços de terceiros (Meta, OpenAI, provedores de e-mail)
  • Respostas imprecisas ou incompletas geradas por inteligência artificial
  • Ações tomadas pelo usuário com base em informações automatizadas

7. Alterações neste Termo

Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados a qualquer momento, sendo a nova versão publicada em:

O uso contínuo dos canais após mudanças nos termos implica na aceitação das condições atualizadas.

8. Contato

Caso deseje mais informações sobre este termo, solicitação de dados ou atendimento personalizado, entre em contato: